Časté dotazy na VITAKARTU

Seznam podporovaných prohlížečů pro aplikace VITAKARTY:

• Microsoft EDGE postavený na Chromium verze 89 a vyšší
• Google Chrome 89 a vyšší
• Mozila Firefox 87 a vyšší
• Safari 14 a vyšší

VITAKARTA je vstupním bodem pro všechny klienty OZP, pro pojištěnce. Pojištěnci zde mají k dispozici celou řadu funkcí přehledně rozdělených do sekcí Zdravotní péče, Prémiové služby, Benefity, Moje dokumenty, Pojištěnec, Pojistné, Komunikace a Uživatelský účet.

Portál ZP je společný portál zaměstnaneckých zdravotních pojišťoven určený zejména pro jednotný přístup lékařů, zdravotnických zařízení a zaměstnavatelů, kteří komunikují se všemi zdravotními pojišťovnami v ČR. K tomuto portálu se registrují jiným způsobem, a to buď s využitím certifikátu nebo též s využitím jména, hesla a SMS kódu (tento druhý způsob ale mohou získat pouze na základě osobní návštěvy některé z poboček zapojených zdravotních pojišťoven). POZOR! tyto údaje nejsou totožné s těmi, které přiděluje OZP pro přístup k VITAKARTĚ.

Některé funkce VITAKARTY jsou lékařům a zaměstnavatelům, kteří jsou zároveň pojištěnci OZP, dostupné na Portále ZP s jejich přihlašovacími údaji (certifikát nebo jméno, heslo, SMS přidělené od některé ze zdravotních pojišťoven zapojené na Portále ZP), není potřeba zřizovat si další přihlášení pro VITAKARTU.

Přístup do VITAKARTY lze získat 2 způsoby, záleží jen na Vás, co je pro Vás nejpohodlnější:

1. Vyplněním elektronického formuláře na stránkách OZP "Registrace do VITAKARTY", na základě kterého získáte přístup do své VITAKARTY. V některých případech je zřízení řešeno ručně pracovníky OZP, Ti Vám pak zašlou poštou do vlastních rukou přístupové heslo. Je důležité, abyste si zapamatovali uživatelské jméno (ve tvaru e-mailové adresy), které do formuláře vyplníte. Spolu s heslem Vám již nebude uživatelské jméno znovu zasíláno, a to zejména z bezpečnostních důvodů, aby nebyly tyto dva důležité údaje pohromadě, a tedy v případě zcizení zneužitelné.
2. Osobní návštěvou některé z poboček OZP, kde s Vámi zřízení přistupu vyřídí naši pracovníci na počkání. Vy si pak s sebou rovnou odnesete přístupové údaje (uživatelské jméno a heslo) a můžete ihned začít využívat on-line služby OZP.

Rychlost vyřízení žádosti je závislá na způsobu jejího podání (máte v podstatě na výběr 2 možnosti viz předešlý dotaz). Pokud proběhne registrace bez potíží, získáte přístup do VITAKARTY okamžitě. Pokud na základě vyplněných údajů není možné okamžité zřízení, bude nám odbavení takto zaslaných žádostí trvat zpravidla týden, může ale trvat i déle - obvykle do 10ti pracovních dnů. Po té Vám bude doručeno heslo poštou.

V případě zřizování přístupu na pobočce získáte potřebné přihlašovací údaje okamžitě a ihned můžete začít s VITAKARTOU pracovat.

Pokud jste se do VITAKARTY již zaregistrovali, měli byste své přihlašovací údaje znát. Registrovat jste se mohli dvěma způsoby (viz výše):

• Registrací na některé z poboček OZP - při registraci jste si zvolili své "uživatelské jméno" (login), naleznete ho na dokumentu "Protokol o zřízení přístupu k VITAKARTĚ (popř. dříve též VITAKARTA ONLINE, Portálu OZP nebo OZP ON-LINE)", heslo jste pak obdrželi na samostatném listě.
• Registrací na základě vyplněného formuláře (elektronického nebo zaslaného poštou do OZP) - elektronický formulář jste buď vyplnili na www.ozp.cz nebo jste vyplnili formulář získaný/zaslaný z OZP - formulář pro registraci do VITAKARTY (popř. dříve též VITAKARTY ONLINE, Portálu OZP nebo OZP ON-LINE), kde jste vyplnili (zvolili jste si) své "uživatelské jméno" (ve tvaru e-mailové adresy) spolu s dalšími údaji a formulář jste odeslali do OZP. Následně jste si buď rovnou zvolili heslo do aplikace. Nebo jste dostali zásilku z OZP s automaticky vygenerovaným heslem. Z bezpečnostních důvodů Vám již zpět s heslem neposíláme Vaše uživatelské jméno, aby nebyly tyto dva důležité údaje pohromadě, a tedy v případě zcizení zneužitelné, proto je důležité, abyste si své uživatelské jméno zapamatovali, popř. bezpečným způsobem uchovali.

Doporučujeme Vám, co nejdříve, nejlépe hned při prvním přihlášení změnit své heslo tak, abyste si je lépe mohli zapamatovat.

Pokud si své heslo do VITAKARTY přeci jen nepamatujete, můžete využít funkci "Zapomněli jste heslo?"

SMS kód bývá zpravidla číselný, někdy to může být posloupnost písmen a číslic popř. i jiných znaků. Tento kód je Vám z VITAKARTY zasílán na Váš mobilní telefon, ten který jste pro tento účel uvedli při zřizování přístupu do VITAKARTY . Kód je Vám zasílán zdarma a jeho hlavním účelem je zvýšení zabezpečení při přihlašování do VITAKARTY, kde si chceme být jisti, že si citlivá data prohlíží nebo případně osobní údaje mění správná osoba.

Autentizace je ověření uživatele a dochází k ní při Vašem přihlašování do VITAKARTY. Autentizace pomocí SMS se používá ve chvíli, kdy jste již přihlášeni do VITAKARTY heslem. V dalším kroku se přihlásíte pomocí SMS kódu, který je Vám odeslán VITAKARTOU na mobilní telefon. Takto ověřeni již máte možnost pracovat se všemi funkcemi VITAKARTY.

Pravidelná odstávka VITAKARTY probíhá každou sobotu od 18:00h do 23:00h. V té době je na VITAKARTĚ vystaveno hlášení o právě probíhající odstávce. Pokud tedy v této době chcete k VITAKARTĚ přistoupit, nepůjde to. Standardně žádné jiné odstávky neprobíhají, v případě nutnosti však může ke krátkodobým odstávkám dojít i mimo tento den a čas, to se ale stává spíše výjimečně. V případě takové odstávky je zpravidla nejprve na vstupní stránce VITAKARTY zobrazeno upozornění, že k odstávce dojde a kdy.

Pokud jste se pokoušeli přistoupit v době, kdy se Vám zobrazilo hlášení o probíhající odstávce, může se stát, že se Vám při opakování přístupu později (v řádu hodin ale i dnů) zobrazí hlášení o plánované odstávce - to může být způsobeno tím, že si Váš internetový prohlížeč uložil stránku s odstávkou do paměti kvůli rychlejšímu zobrazování stránky (záleží jak máte svůj internetový prohlížeč nastaven), v tom případě pomůže, když tuto paměť resp. historii prohlížení a stahování vymažete. Jako rychlou volbu lze při současném zobrazení dané stránky použít klávesovou zkratku Ctrl+F5 případně naleznete možnost vymazání historie (v závislosti na používaném internetovém prohlížeči) v menu prohlížeče.

Aplikace mVITAKARTA je aktuálně dostupná pro mobilní zařízení s operačním systémem iOS verze iOS 12.0 nebo novější a watchOS 4.3 nebo novější. Kompatibilní se zařízením iPhone, iPad a iPod touch, Apple Watch. Dále pro podporovaná zařízení s operačním systémem Android verze 8.0 a vyšší.

Lokální heslo do mobilní aplikace si při prvním spuštění můžete zvolit sami dle vlastního uvážení . Nemusíte používat stejné jako pro přihlášení na webu, z bezpečnostních důvodů spíše doporučujeme, aby se tato hesla lišila.

V případě ztráty nebo krádeže Vašeho telefonu doporučujeme přihlásit se do webové VITAKARTĚ a menu v části Uživatelský účet / Autorizace mobilních zařízení odebrat autorizaci pro takové zařízení. Vaše data jsou ale i tak v telefonu dobře chráněna proti zneužití třetí osobou. Data jsou ve Vašem telefonu uložena v šifrovaném úložišti, bez zadání správného hesla nejsou v telefonu v čitelné podobě. Dále je zde omezen počet pokusů pro zadání správného hesla na 3. Po třetím chybném zadání hesla dojde tedy k vymazání dat aplikace v šifrovaném úložišti telefonu.

Pokud se tedy 3x spletete Vy sami, budete vyzváni k zadání nového hesla a bude nezbytné autorizaci aplikace provést znovu a sesynchronizovat data. Jak již bylo zmíněno, jedná se o bezpečnostní opatření k ochraně vašich citlivých údajů, které v aplikaci schraňujete, před zneužitím třetí osobou.